Internet y las redes sociales
permiten aflorar y compartir la diversidad, por lo que las empresas que
buscan acercarse a los usuarios internautas tienen que plantear estrategias
de comunicación online adecuadas
a sus perfiles, de manera no intrusiva, respetando la privacidad y a su vez,
deben estar preparados para escuchar las respuestas de los usuarios que pueden
ser tanto positivas como negativas.
El medio Internet
facilita y acerca la relación, por lo que exige un estado de control y alerta
permanente hacia lo que está sucediendo en la Red. Y todo ello a gran
velocidad.
En menos de 15 años
hemos pasado de pantallas textuales a pantallas que convergen hacia el
medio multimedia televisivo, pudiendo ver películas, pro-gramas,
anuncios, escuchar música y, de manera permanente, estar conectados con
grupos, foros, amigos y
familiares.
Podemos distinguir tres
tipos de estrategias empresariales para el medio online: aquellas orientadas al cliente, las
basadas en la segmentación y las que se procesan a través del Marketing viral
para su difusión entre usuarios.
Para entender el
desarrollo del mercado en internet debemos conocer cómo han evolucionado
las redes sociales.
WEB 1.0: es de sólo lectura. El usuario no puede interactuar con el
contenido de la página (nada de comentarios, respuestas, citas, etc), estando
totalmente limitado a lo que el Webmaster sube a ésta.
WEB2.0: permite a sus usuarios interactuar con otros usuarios o cambiar contenido del sitio web, en contraste a sitios web no-interactivos
donde los usuarios se limitan a la visualización pasiva de información que se
les proporciona.
WEB 3.0: es un neologismo que se
utiliza para describir la evolución del uso y la interacción en la red a través de diferentes caminos.
Ello incluye, la transformación de la red en una base de datos, un movimiento hacia hacer
los contenidos accesibles por múltiples aplicaciones non-browser, el
empuje de las tecnologías de inteligencia
artificial, la web semántica, la
Web Geoespacial, etc.
Embarcarse en la
aventura de las redes sociales sin estrategia es como adentrarse en la
selva sin brújula. Las acciones de social media marketing que no están
cimentadas en estrategias concretas están irremediablemente abocadas al
fracaso. Para ayudar a empresas todavía noveles en el terreno de los social
media, Harvard Business Review disecciona a continuación los cuatro tipos
básicos de estrategias que pueden utilizar las empresas en la Web
Social:
1. La estrategia del
“practicante previsor”
Esta aproximación es especialmente útil para abordar áreas específicas dentro de los social media, como por ejemplo el servicio al cliente. Se revela como especialmente eficaz para las empresas que quieren evitar a toda costa la incertidumbre en la Web 2.0 y que quieren resultados medibles con herramientas convencionales.
Esta aproximación es especialmente útil para abordar áreas específicas dentro de los social media, como por ejemplo el servicio al cliente. Se revela como especialmente eficaz para las empresas que quieren evitar a toda costa la incertidumbre en la Web 2.0 y que quieren resultados medibles con herramientas convencionales.
2. La estrategia del
“investigador creativo”
Las empresas que apuestan por esta estrategia abrazan la incertidumbre y utilizan tests realizados a pequeña escala para mejorar determinadas funciones y prácticas en los social media. Su objetivo último es aprender escuchando atentamente lo que dicen sus clientes y sus empleados en plataformas sociales como Twitter y Facebook.
Las empresas que apuestan por esta estrategia abrazan la incertidumbre y utilizan tests realizados a pequeña escala para mejorar determinadas funciones y prácticas en los social media. Su objetivo último es aprender escuchando atentamente lo que dicen sus clientes y sus empleados en plataformas sociales como Twitter y Facebook.
3. La estrategia del
“campeón de los social media”
Este tipo de estrategia implica la puesta en marcha de grandes iniciativas diseñadas para obtener resultados previsibles. En ella hay que apostar por varios canales de manera simultánea y dar la entrada a entrada a terceros.
Este tipo de estrategia implica la puesta en marcha de grandes iniciativas diseñadas para obtener resultados previsibles. En ella hay que apostar por varios canales de manera simultánea y dar la entrada a entrada a terceros.
4. La estrategia del
“transformador de los social media”
Esta estrategia posibilita las interacciones a gran escala para transformar el negocio de la compañía tanto desde dentro (empleados) como desde fuera (clientes y accionistas).
Esta estrategia posibilita las interacciones a gran escala para transformar el negocio de la compañía tanto desde dentro (empleados) como desde fuera (clientes y accionistas).
- La Explotación Comercial de las Redes Sociales. Clip | Mediateca
- La Explotación Comercial de las Redes Sociales (Alejandro Vazquez, DirCom Tuenti en mp3 (28/08 a las 21:37:00) 01:40:19 778623 - iVoox
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- Explotación Comercial | Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura
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- 4 estrategias empresariales en las redes sociales : Marketing Directo
- Estrategias empresariales en la Web 2.0. Las redes sociales Online - Araceli Castelló Martínez - Google Libros
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- Definición de branding - Qué es, Significado y Concepto
- Branding - Puro Marketing
- JSTOR: Journal of Consumer Research, Vol. 29, No. 1 (June 2002), pp. 70-90
- Web 2.0 - Wikipedia, la enciclopedia libre
- 5) Explicar las diferencias entre WEB 1.0, WEB 2.0 y WEB 3.0. Ejemplos - Cuestionario 3 y 4
- Cuadro comparativo web 1.0, web 2.0 y web 3.0
JAVIER PEDRO PUCHADES LATORRE
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